Introducción

Buen Plato es una Plataforma Digital, compuesta por laweb www.BuenPlato.com y las aplicaciones móviles para el Usuario-en versiones IOS y Android-, desarrollada y administrada por Cuponium Corporation SAC., que busca conectar apersonas que cocinan en casa (asociados) con gente que busca comer comidacasera (Usuarios).

Buen Plato actúa sólo como intermediario entre los asociados y los usuarios yno existe vínculo laboral alguno entre estos y Buen Plato.

Este documento describe los "Términos y Condiciones Generales de uso"aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Cuponium CorporationS.A.C. dentro de la Plataforma DigitalBuen Plato ( “la Plataforma”), y en general, la relación entre esta Plataforma,los Asociados y los Usuarios.

Al comunicarte con esta Plataforma,los Términos y Condiciones detallados a continuación, se consideran leídas y aceptadas,respecto de Buen Plato.

Los productos comercializados, losservicios publicitados por terceros, las páginas a las que se pueda acceder através del mismo, su uso y/o la descarga de información contenida en él, seencuentran condicionado(a)s a la aceptación completa de los términos ycondiciones que se expresan a continuación. Quien no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.

Lacreación de una cuenta en la Plataforma es obligatoria para poder acceder a los servicios que se ponen a disposición de los Usuarios ya sea por Buen Plato opor los asociados.

Privacidad y confidencialidad:

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, desde el momento de su ingreso y/o utilización al sitio, el Usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que sean facilitados o que se faciliten a través de su ingreso al portal o portales. Es así que, el Usuario autoriza expresamente a Buen Plato y los asociados a utilizar sus datos para la prestación del servicio, envío de comunicaciones vinculadas al mismo y en general a realizar cualquier acción que sea necesaria para el cumplimiento del servicio ofrecido.

Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el Usuario,será utilizada por Buen Plato para registrarlo en los programas y servicios queprestan terceros, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados con Buen Plato y/osus “asociados”.

Los asociados recibirán por partede Buen Plato, el nombre, dirección y teléfono de los usuarios para que puedan coordinar la entrega del pedido y cumplir con el servicio encomendado. Es asíque Buen Plato no autoriza a los Asociados a realizar ningún tipo de envío de comunicación comercial o de otro tipo que no sea relativo a la coordinación oentrega de un pedido realizado, y establecerá los canales de comunicación necesarios para que los Usuarios puedan reportar estas incidencias.

Buen Plato se reserva el derecho de usaresta información para enviar correos electrónicos con información relativa a sucuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos a Buen Plato”.

Contacto

La Plataforma Buen Plato así como la intermediación son gestionados por:

Cuponium Corporation SAC

Av. 2 de Mayo 516, of. 504,Miraflores
Lima - Perú
Teléfono:+51 (1) 4118900
E-mail:contacto@Buen Plato.com

Productos y Servicios

BUENPLATO es un servicio online de intermediación (marketplace) que ofrece comida casera elaborada y entregada porcocineros particulares (asociados), quienes se reservan el derecho desubcontratar el servicio de reparto. La oferta de platos depende exclusivamentede las decisiones de los asociados.

Los platos, las fotografías, la ficha descriptiva con detalles sobre lapreparación, los ingredientes y el precio que aparecen en pantalla, soncargados por cada asociado, quienes se responsabilizan de ofrecer informaciónprecisa y de entregar un producto que cumpla con lo ofrecido en términos deinformación, calidad de producto y puntualidad en la entrega del mismo. BuenPlato hará su mejor esfuerzo para supervisar a sus asociados para asegurar elcumplimiento de lo mencionado anteriormente, aunque no puede garantizar nihacerse responsable ante algún error u omisión, pues sólo actúa como intermediario entre Asociado y Usuario (oferta y demanda).

Buen Plato se reserva el derecho de decidir,en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Usuarios através de su plataforma. De este modo, Buen Plato podrá, en cualquier momento,añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo BuenPlato se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento,y sin previo aviso, cuales quiera de los productos y servicios ofrecidos. Todoello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólopodrá hacerse mediante la suscripción o registro del Usuario. El propio Usuariocreará su usuario y contraseña en la plataforma Buen Plato; toda estainformación identificará y habilitará al Usuario personalmente para poder teneracceso a los productos y servicios. Una vez dentro de la plataforma de BuenPlato, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios,el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso decompra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condicionesgenerales y particulares fijadas en la plataforma.

Disponibilidad

Buen Plato no puede garantizar la disponibilidad de todos los platos publicados en su web o app, pues estos soncargados directamente por los asociados. Sin embargo, la carga se realiza bajo una cantidad máxima de racionespor día que se va descontando conforme se van vendiendo, por lo que nunca sevenderá un producto agotado. Ante la ocurrencia de un hecho extraordinario, losasociados tendrán la posibilidad de declinar un pedido.

Buen Plato no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la plataforma digital de Buen Plato durante la prestación del mismo.

Proceso de compra y/o contratación

Nuestra Plataforma Digital guiará al Usuario a través de los pasos necesarios pararealizar un pedido. Es preciso que el Usuario se registre en www.Buen Plato.coma través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a BuenPlato la información necesaria para la contratación; datos que en cualquiercaso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el Usuario deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política deprivacidad de Buen Plato.

Los datos de usuario recolectados serán compartidos (total o parcialmente) con losasociados responsables de atender al cliente a fin de coordinar y ejecutar laentrega del pedido.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Seleccionarlos platos y/o extras en la Plataforma y hacer clic en el botón de compra para añadirlo al carrito de compra.

2. Unavez en la sección “Carrito de compra” el Usuario podrá validar en pantalla losplatos seleccionados, las raciones de cada plato con el precio individual y elprecio total con el desglose del precio base, gastos de envío e impuestos.

3. Asimismo,en la sección “Carrito de Compra” podrá seleccionar el medio de pago que estédisponible: Tarjeta de Crédito, Débito, Transferencia bancaria, Wallets, Valeso Tarjetas de Alimentación, Efectivo, etc. Buen Plato no garantiza que todosestos medios de pago estén disponibles en todo momento.

4. Trasla confirmación del detalle del pedido, las cantidades a pagar y el medio depago, el Usuario podrá hacer clic en el botón “Finalizar Compra”.

5. Acontinuación aparece en pantalla el importe total de la compra con el desglose de precio total y gastos de envío, con lo que el Usuario podrá realizar el pagoa través de la modalidad elegida.

6. Inmediatamente,realizado el pago, el Usuario recibe un correo electrónico confirmando elpedido y el desglose pago realizado por el mismo.

7. Una vez realizado su pedido, comenzaremos a procesarlo enviándole al asociado correspondiente su solicitud, dando inicio a la planificación o preparación desu pedido.

Tenga en cuenta que la recepción de su pedido no implica la aceptación del mismo porparte del asociado y que éste podría rechazarlo por razones de fuerza mayor. Enel improbable caso de que esto suceda intentaremos notificárselo dentro de unperiodo de un tiempo razonable.

Si por alguna razón el asociado no puede completar su pedido y debe cancelar su orden,el qeuipo de atención al cliente de BUEN PLATO lo contactará e intentaráofrecerle opciones alternativas. En caso no se llegue a un acuerdo satisfactorio usted, le será devuelto el monto total del importe pagado. En cualquiera de loscasos, usted será notificado mediante email, SMS o llamada telefónica.

Duración,renovación y cancelación del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega delpedido.

Entrega de Productos

El pedido será entregado en la puerta de calle de la dirección señalada por el Usuarioen el momento de la creación de su pedido. Tome nota que nuestros asociados tienen unlapso máximo de 5 minutos para realizar la entrega. Cuando el repartidor llegueal destino, si no ubica al usuario inmediatamente, tratará de contactarlo vía telefónicao SMS. Pasados sin éxito los 5 minutos, procederá a retirarse sin hacer entregadel pedido. Dada la naturaleza de producto perecible que el asociado produjobajo pedido y no podrá vender a otro cliente, en estos casos, el clienteperderá el derecho a cambio o reembolso.

Formas y plazos de entrega

La entrega de los pedidos se realiza a diario, entre las 11:00 y 1:30pm. Los tiempos de entrega son aproximados. Haremos todo lo posible por realizar losenvíos dentro de los tiempos estimados, sin embargo, los asociados no pueden garantizar que las órdenes lleguen en el tiempo estimado de entrega, no obstante leinformaremos tan pronto como nos sea posible si notamos cualquier retrasoinesperado. En el futuro, de acuerdo con la demanda del servicio, podrá ampliarse este rango o crearse nuevos turnosde distribución, lo cual será informado oportunamente.

En casode que el asociado realice la gestión de entrega a domicilio en asociación conun tercero, usted acepta someterse a los términos y condiciones del tercero como condición para realizar su pedido.

Precios,gastos e impuestos

Los precios de los productos y servicios que se ofrecen en Buen Plato vendrán expresados en soles; estarán garantizados durante el tiempo de validez de losmismos (salvo error de redacción); vienen debidamente detallados en lasdiversas secciones de la web y durante el proceso de pago y, de igual forma, enel email de confirmación recibido por el Usuario una vez hecha la compra.

En caso de existir, el precio del pedido mínimo para tramitar un reparto sin costos deenvío, se detallará.

El precio de cada producto/plato/ración se destina íntegramente al asociado que loprepara y el Usuario obtendrá una boleta de venta por este pago, emitida porcada asociado.

El precio de los productos ofrecidos tienen el 18% de IGV incluido.

Los gastos de envío aparecen detallados en la pantalla “Carrito de Compra”, se indicandesglosados en el precio total antes de confirmar la compra

Los precios de los productos/platos/raciones son definidos por los asociados; tantoBuen Plato, como los asociados, se reservan el derecho de modificar los preciosde los productos en cualquier momento, sin embargo, estos cambios no afectaránlos pedidos ya realizados al momento del cambio. De cualquier modo, el costofinal será comunicado al Usuario en el proceso de compra electrónica antes deque éste formalice su aceptación

Formasde pago

La forma de pago para realizar la compra es por tarjeta de crédito o débito, incluyendo tarjetasde alimentación de diversas compañías, transferencia bancaria (en formatoregular o a través de billeteras electrónicas) y cualquier otro medio de pagoque Buen Plato decida incorporar en el futuro.

La transacción del pago con Tarjeta de crédito o débito será procesada de manerainmediata a través de una pasarela de pago autorizada por la SBS, la misma que cumple con todas las certificaciones y políticas de privacidad y seguridad necesarias. Ni Buen Plato ni los asociados accederán o almacenarán lainformación sensible de los medios de pago utilizados por los usuarios. Cabeindicar que las ventas son realizadas directamente por los asociados y que BuenPlato sólo actuará como agente autorizado de los asociados para realizar loscobros por sus ventas.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe sereembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley N° 29733, Ley de Protección de DatosPersonales y su Reglamento.

Tenga presente que en ocasiones pueden ocurrir retrasos de hasta sesenta días paraprocesar las operaciones bancarias, lo que podría ocasionar retrasos en elcargo o los cargos en su tarjeta de débito o crédito o de bonos de alimentación.

El pago de los productos se realizará al momento de la compra. En caso de que su pagono sea autorizado por su entidad bancaria le será notificado y la orden no seráprocesada.

Política de promociones y descuentos

El Usuario tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización depedidos a Buen Plato. Las condiciones de uso de cupones de descuento ypromociones son las siguientes:

- Buen Plato se reserva el derecho de generar cupones de descuento, códigos ypromociones aplicables a los pedidos de nuevos Usuarios o de Usuariosfrecuentes de Buen Plato.

- Los nuevos Usuarios, podrán utilizar un cupón de descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido sin que esto afecte a sus pedidos posteriores.

- A estos efectos, se entenderá como "nuevo Usuario" a alguien que seregistra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el códigode descuento especificado en la promoción que se indique a la realización delprimer pedido.

- Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos ocódigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de BuenPlato, a menos que se especifique lo contrario.

- Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dineroen efectivo ni por ninguna otra opción.

- Los códigos promocionales utilizados en pedidos cancelados por los asociados, podrán serreutilizados en una nueva compra. En caso el pedido sea cancelado por el mismousuario, estos códigos quedarán invalidados y no podrán volver a usarse.

- En el caso de que Buen Plato detecte algún intento de manipular el sistema osuplantar identidades de Usuarios para llevar a cabo una utilizaciónfraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, lautilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del Usuario. BuenPlato se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, enla medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos oincorrectos. Asimismo, si se diera el caso, Buen Plato podrá solicitar del Usuariola devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

Garantía de los productos

La calidad de los productos y la puntualidad de la entrega son responsabilidad absoluta de cada asociado. En su condición de intermediario, Buen Platono puede garantizar estos puntos. Sin embargo, hará lo posible por capacitar y supervisar a los asociados para su cumplimiento.

Políticade devoluciones y cancelaciones

Teniendo en cuenta que los productos que se entregan son alimentos cocinados que debenser consumidos o refrigerados inmediatamente sean recibidos por el Usuario, elpedido no se podrán devolver o cancelar una vez que ha sido entregado. Esdecir, el Usuario queda informado de ello y que con la realización de lacontratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos losplatos no podrá devolverlos, salvo las excepciones que se detallan acontinuación:

Excepciones:

El Usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja delprecio o a la resolución del contrato si el producto no fuera conforme con elcontrato. El consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución delproducto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán acabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de losproductos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato,el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Las excepciones concretas al respecto son:

Si porcausas imputables al asociado como:

El extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte;

De presentarse este caso, el usuario deberá reportar el incidente al servicio deatención al cliente de Buen Plato al email contacto@buenplato.com o al teléfono 4118900. Buen Plato hará lo posible por reponer el plato (deexistir disponibilidad) u ofrecer opciones alternativas que satisfagan alusuario. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe delplato o se le hará entrega al Usuario un Cupón Descuento para el siguientepedido.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Buen Plato y/o el asociado no se responsabilizan del estado del plato una vez entregado al Usuario o por daños ocurridos posteriores a dicha entrega.

Buen Plato podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para Usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que seregirán por sus condiciones específicas.

La condición de intermediario de Buen Plato la exonera de toda responsabilidad que pudiera derivar del proceso de manipulación, cocinado y distribución de los alimentos que conforman el pedido. Dicha responsabilidad será exclusiva de las personas naturales y/o jurídicas que intervengan en el mismo. En el mismosentido, Buen Plato no será responsable de la falta de los permisos y/olicencias necesarios para el ejercicio de la actividad de las personas naturales y/o jurídicas que intervienen en el proceso de producción de pedido ysu posterior entrega.

Buen Plato velará por la correcta reproducción de todas las descripciones, ingredientesy precios, así como cualquier otrainformación acerca de los productos ofrecidos por los asociados en su Plataforma Digital, sin embargo, la información está provista por dichos asociados y, porlo tanto, Buen Plato no asume ninguna responsabilidad al respecto. Si tiene alguna duda sobre alergias, los ingredientes de un plato, o cualquier otra información, por favor, contáctenos por cualquiera de los medios establecidos para despejar sus dudas antes de realizar su pedido.

La relación contractual que rige la compra de los productos es entre el usuario y el asociadoa quien se le realiza el pedido. Buen Plato no tiene control sobre los actos uomisiones del asociado. Usted reconoce y acepta, sin carácter limitativo, las siguientes condiciones al usar nuestra plataforma web:

Buen Plato no asume ningún compromiso de que los productos ordenados al asociado através de su plataforma web cumplirán sus expectativas o tendrán en su opiniónla calidad deseada;

Buen Plato no asume ningún compromiso de que los productos estén libres de ingredientes que puedan causarle alergia y/o cumplan con sus requisitos dietarios;

El tiempo aproximado de entrega es solo estimado. Buen Plato, los asociados particulareso cualquier otra parte en nuestra representación no garantizan que las órdenes sean enviadas o estén disponibles en el tiempo aproximado de entrega mostrado.

Buen Plato no garantiza que los asociados acepten todas las ordenes solicitadas porlos Usuarios, y en tal sentido podrán rechazar en cualquier momento por motivos excepcionales.

Atención al cliente y reclamaciones

En caso de no estar satisfecho con la calidad de nuestro servicio por favor póngase encontacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes al momento en querecibió su pedido y nuestro equipo de atención al cliente tratará de solventar cualquier inconveniente al respecto.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Buen Plato el Usuario deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correoelectrónico contacto@buenplato.com.

En caso de no estar satisfecho con los productos o servicios ofrecidos por el asociadoo, igualmente, en caso de haber tenido una experiencia satisfactoria, por favorconsidere compartir su experiencia a través de nuestras encuestas desatisfacción.

Asimismo,Buen Plato pone a disposición del Usuario, para dudas o consultas, diferentescanales de atención a través de sus redes sociales.

Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas anteriormente,pedimos al Usuario que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase estéroto o defectuoso y la remita al Usuario junto con la reclamación por escrito.

Para solicitar un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipode compensación, debe ponerse en contacto con nosotros para canalizar el reclamo con el asociado y solicitar una indemnización a su favor. Buen Plato, como intermediario entre el asociado y elusuario, no asume ninguna responsabilidad u obligación de indemnización derivada de las obligaciones que puedan corresponder a estos.

En caso de ser aprobado por el asociado un reembolso, reducción proporcional del precioo cualquier otra compensación, acreditaremos el monto correspondiente albalance de la tarjeta de débito o crédito que ha usado para pagar la orden. Encualquiera de los casos, este proceso podría tomar entre 3 y 5 días hábiles (omás, dependiendo del banco emisor de su tarjeta). Usted reconoce y acepta quen Buen Plato ni el asociado serán responsables por cualquier obligaciónderivada del retraso del reintegro de los fondos a su cuenta cuando este sea ocasionado por el banco emisor de su tarjeta de débito o crédito o cualquier entidad financiera vinculada a este.

Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación peruana vigente.

En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el Usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.

Formulariode reclamaciones

A continuación, Buen Plato pone a disposición de sus Usuarios el formulario dereclamaciones en formato digital, el cual se podrá encontrar en www.buenplato.com.